Julien d'Orcel VILLEFRANCE-SUR-SAONE - Villefranche-sur-Saône

Maroussia G.

J’aimerais pouvoir mettre une étoile si c’était possible.
On m’a offert une montre Fossil à Noël et j’ai décidé d’aller chez eux pour qu’elle m’aille au poignet car trop grande.
Malheureusement, le personnel est tellement incapable que juste mettre une montre à votre taille est impossible.
Moins d’une heure après ma montre est tombée de mon poignet car les maillons n’ont pas été mit correctement.
Mais ce n’est pas tout. Une jeune femme employée là-bas (la même qui m’avait « réglé » ma montre) a littéralement massacré des maillons en frappant dessus car elle était tout bonnement incapable de les resserrer correctement. Je me suis retrouvée avec des maillons pleins d’impacts et à entendre ses dires : « C’est normal, ce sont des coups de percussions ».
Ma montre a donc été envoyée dans l’un de leurs ateliers pour remplacer les maillons massacrés et devinez quoi ? Au bout de 2 mois, ma montre a été envoyée pour rien car les maillons sont toujours abîmés.

Cette boutique doit absolument fermer ou reformer tout son personnel, c’est littéralement un scandale. En plus de ça, ce n’est pas la première fois que j’ai des problèmes avec eux.

Un conseil : Fuyez cette boutique.

Lucie S.

Une très bonne expérience, vendeuses souriantes, sympa et efficaces.
Je suis venu pour remplacer les piles de mes 4 montres, le temps de faire un tour dans la galerie et c’était effectué. Je recommande ce magasin.

Benoit G.

Je suis venu acheter un piercing pour homme en or blanc, je me suis arrêté sur un modèle à 89 €, quand je l'ai eu en main j'ai vu qu'il y avait un bout de métal qui dépassait du piercing et qui était blessant, la dame me dit " je vais le limer", elle revient, pour moi le travail est fait je paye puis je veux mettre le piercing acheter en sortant du magasin, et le bout de métal blessant est une vraie lame de rasoir que je vais poser sur l'oreille !
Je retourne la voir pour lui montrer, elle n'en a plus en stock il faut les commander, enfin bref !
J'ai exigé un remboursement qui a été fait de suite, et je suis allé dans une autre bijouterie, c'était moins cher avec de meilleurs conseils, je vous remercie pour cette mauvaise expérience ça m'a permis de changer de bijouterie.

MarieT B.

Suite à ma réclamation, la boutique Julien d'Orcel de Villefranche a répondu favorablement, et m'a permis ainsi d'échanger la montre objet du litige. Merci à sa responsable pour son accueil.

Clem Z.

Par où commencer… Le mercredi 26 juin 2024, voulant offrir un bijoux à ma conjointe, nous avons commandé une bague car celle que j’avais acheté n’était pas à sa taille. Nous avons donc décidé de la commandé à sa taille. On nous annonce un délai de 3 semaines, bien. C’est là que les problèmes commencent…Sans réponses 3 semaines plus tard, je décide donc d’appeler le magasin pour avoir des nouvelles de ma commande. Une dame au téléphone me dit (d’une voix pas très sereine) que la bague devrait arriver d’ici une semaine ou deux. Déjà, le minimum serait de prévenir le client et de ne pas attendre qu’il appelle pour avoir des nouvelles, bref. Les deux semaines passées, je rappelle pour reprendre des nouvelles de ma commande car encore une fois, aucun appelle de leur part, donc déjà, cela montre le service client déplorable et qu’on ne se soucie pas du client. Une dame me dit que leur fournisseur est en travaux et qu’il y aurait des problèmes dans les délais blablabla. 2 mois plus tard après ma commande, encore une fois aucunes nouvelles, je rappelle et la dame me dit qu’elle devrait arriver entre le 19 et 23 septembre 2024 !!! Soit 3 mois plus tard !!! Malgré la gêne de la vendeuse, je trouve ça inadmissible de ne pas informer son client, c’est le strict minimum !!!
Le 20 septembre 2024, on me laisse un message me disant que la bague est arrivé, super nouvelle.. ! En magasin pour récupéré la bague, on nous dit qu’on a le droit à un geste commercial, un avoir de 10% sur le prix de la bague, ridicule au vu du problème créé et surtout du fait qu’ils prennent des clients pour des imbéciles.
Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoile car cela aurait été amplement mérité !
Enseigne à FUIR !!!

Chavant

Mon conjoint est venu m’acheter une bague pour notre anniversaire, en je cite «  argent et multi diamants » immense blague.
Cette dernière est devenu noire en moins d’un mois.., je suis retourné 3 fois en boutique très gentiment, on m’a d’abord dis que c’était le PH de ma peau, ensuite que c’était sûrement un agent d’entretien, puis que c’était le chlore. À chaque fois elles ont plongés la bague dans leur produit dans leur arrière boutique, à peine ressorti qu’elle noircirait déjà. C’est la première bague en argent que j’ai reçu de si mauvaise qualité avec un service aussi moindre.
Une des vendeuses m’a assurée que c’était forcément de ma faute. Sans même essayer de voir si cette bague n’a pas un défaut au vu de sa qualité si médiocre.
Si vous avez des matériaux différents de vos concurrents n’hésitez pas à renseigner les acheteurs sur ce qu’ils achèteront avant. Si une bague à ce prix là ne supporte rien.
Plus mauvaise investissement. Et je comprend tous les précédents commentaires. Déçu.

Luciana A.

Un grand merci aux trois vendeuses qui nous ont très bien accueillis. N’hésitez pas à passer super magasin de très beaux conseils et des très beaux produits

Sophie C.

Un grand merci à la vendeuse Marie qui a réparé le système de fermeture de ma montre en quelques secondes, sans rien facturer, alors que les ateliers de la marque auxquels la montre avait été envoyée pour réparation avaient estimé ne pouvoir rien faire. Beaucoup de professionnalisme et de sympathie, c'est très agréable.