Oana Nutu - Bucharest

Liliana Voicu

Cel mai prost customer support. Efectiv vorbesti singur, fie ca e vorba de chat-ul lor, insta, facebook, orice metoda de a intra in contact cu ei.

Am dat comanda de un corset Cara Mia, pentru ca l-am vazut si mi-a placut extrem de mult modelul. L-am primit la easybox, totul a fost ok, dar ulterior am decis sa-l returnez, intrucat nu se aseza cum as fi vrut. Am completat cererea de retur online, coletul a fost preluat de Sameday, a ajuns la Oana Nutu pe data de 7 august, iar de atunci liniste totala. Nu am primit niciun mail din partea lor, nici ca e ok corsetul, nici ca nu-i ok, nici ca vin banii, nimic. Au intrat in pamant si eu am ramas si fara corset, si fara bani. Toate astea, in conditiile in care pe site scrie ca procesarea returului se face in 48h de la primirea coletului. 48h doar ei stiu cum le calculeaza, intrucat deja au trecut 4 zile lucratoare si nu am primit nimic.

Nu recomand sub nicio forma acest magazin, extrem de neseriosi si experienta mi-a lasat un gust amar. Din partea mea urmeaza o reclamatie la ANPC, poate asa or sa invete sa comunice.

Vanessa Tifra

Am plasat o comanda, iar timp de 10 zile, n-am primit niciun update vis a vis de aceasta. Am sunat eu sa vad ce se intampla, iar domnisoara de la telefon, mi-a spus ca din cauza unor erori de site (si anume ca am selectat si varianta de cutie cadou, care nu s-ar fi pus si in cos, ci doar aparea selectata), nu mi-au trimis coletul, si imi spune sa mai pun o data o comanda, doar cu aceasta cutie cadou, unde de aceasta data sa ma asigur ca mi se si pune in cos.?

Ok, intrebarea mea este: eu cum as fi aflat vreodata de aceasta situatie? nu era normal si firesc sa ma sune cineva si sa ma intrebe imediat dupa ce am plasat comanda, daca vreau intr-adevar si cutia de cadou sau nu?! Trebuia sa sun eu dupa 10 zile, ca sa aflu ca de fapt exista o problema (provocata din cauza erorii site-ului lor), si ca mie inca nici nu-mi plecase coletul de la ei?!

Customer service de 2 lei...

Theodora Georgescu

Corsetele sunt bine croite, din materiale calitative si au acel efect "wow!", care te face sa le recunosti imediat atunci cand le vezi purtate pe strada. Nimic de reprosat in aceasta privinta.

Cu toate acestea, exista probleme care trebuie adresate, atunci cand se pune problema de livrare si de customer service. La prima comanda, am intampinat o situatie neplacuta cu livrarea in easybox. Desi am optat pentru aceasta metoda, coletul meu nu a fost livrat IN easybox, ci LA easybox, adica curierul mi-a adus comanda in fata easybox-ului si m-a sunat sa vin sa o preiau. Evident, nu am putut sa ridic atunci coletul si am fost certata de catre curier ca nu am selectat livrarea IN easybox, de fapt, desi aceasta informatie se regaseste inclusiv in mail-ul de confirmare a comenzii. Am incercat sa rezolv situatia cu customer service-ul magazinului, insa, din pacate, s-a insinuat ca as fi selectat, de fapt, livrarea la domiciliu. Repet, mail-ul de confirmare a comenzii demonstreaza altceva. Pana la urma am fost nevoita sa redirectionez coletul la domiciliu si l-am primit dupa o saptamana de la plasarea comenzii.

Cum marimea comandata mi-era mare, intr-un final, am returnat corsetul si am asteptat confirmarea primirii coletului, intrucat solicitasem schimbarea produsului cu unul cu o marime mai mica. 5 zile mai tarziu, avand in vedere ca nu am primit nicio confirmare sau vreo informatie cu privire la expedierea corsetului mai mic, am intrat in contact cu cei de la customer service sa cer informatii. O ora mai tarziu, primeam notificare ca a fost expediat coletul. Situatia aceasta m-a facut sa ma intreb, sincer, daca nu cumva au uitat efectiv sa-mi trimita corsetul inapoi.

Intre timp, cat intampinam situatia cu metoda eronata de livrare, am plasat o precomanda pentru un al doilea corset. Din ce am inteles din alte review-uri, o precomanda are termen de livrare in jur de 3 saptamani. Dupa 3 saptamani de asteptare, am contactat customer service-ul pentru informatii si am aflat ca livrarea respectivului corset se va face spre sfarsitul lunii urmatoare.

Nu am o problema sa astept, mai ales daca imi doresc foarte mult ceva. Problema mea principala in momentul de fata este ca respectivul corset, pentru care am plasat precomanda la inceputul lunii, este acum disponibil pentru livrare in easybox incepand cu ziua de maine (sau cel putin, asa se intelege, avand in vedere ca optiunea de livrare se numeste "Locker Next Day"). Inteleg totusi ca, conform informatiilor de pe site-ul magazinului, livrarea produsului se face in maxim 5 zile lucratoare.

Acum, nelamurirea mea este urmatoarea: de ce precomada pentru corsetul respectiv va fi livrata la finalul lunii, in timp ce o comanda pentru acelasi corset va fi livrata saptamana urmatoare sau in cel mai rau caz, dat fiind Pastele, la inceputul celeilalte saptamani? De ce se pot plasa comenzi pentru produsul X, daca nu s-au onorat toate precomenzile pentru el?

Ca client, personal ma intreb daca merita intr-adevar sa mai plasez comenzi online. La atelier nu am garantia ca pot ajunge, tinand seama de program, deci as fi preferat ca varianta de comanda online sa fie mai facila.

Inteleg ca este un business al unui antreprenor si resursele sunt limitate; nu contest ca gestionarea unui astfel de magazin este dificila. As prefera, totusi, sa existe o atentionare la plasarea fiecarei comenzi/precomenzi in ceea ce priveste termenul marit de livrare la anumite produse.

Anda I.

1 steluta mai mult pentru customer service si intregul proces. Calitatea produsului pare ok, chiar daca nu imi este buna rochia comandata. Este posibilitatea de retur, intradevar, dar asteptarea rochiei 3 saptamani si apoi returnarea ei putea sa fie evitata daca cineva putea sa tina evidenta comenzilor si contactarea clientului dupa cum s-au oferit chiar ei. In momentul in care le-am oferit feedback nici nu stiau daca am trimis niste masuratori anume sau nu (nr. comenzii era trecut in conversatia din ziua anterioara). Asta lasa impresia de putin overview la exact cine e contactat si cum, si la felul in care se proceseaza comenzile. Tinand cont ca rochia primita nu e ca si cea din imaginea de pe site (are tul negru in loc de nude) e posibil ca asta sa fie chiar rochia altcuiva, care a cerut o alta nuanta de tul. Pretul rochiei nu este unul micut si am avut asteptari de o mai buna organizare si abordare a clientilor. All in all, din pacate, o experienta dezamagitoare

Mihaela G

Am achizitionat online o rochie "Noir Silk Touch" in marimea Special. Am ramas dezamagita de calitatea rochiei, luand in considerare pretul acesteia, si faptul ca marimea nu corespunde cu masuratorile afisate pe site in cm. Cand m-am plans de aceasta problema, mi s-a sugerat sa modific corsetul rochiei pentru a veni mai strans. Deci, timp si bani pierduti ulterior la croitor pentru modificare. Planuiam sa achizitionez si cateva corsete, fiind atrasa de faptul ca au marimea Special, insa ma bucur ca nu am mai facut acest pas!

Daniela Pamfiloiu

Am batut drumul (lung de altfel) de pomana pana in showroom in speranta ca o sa imi pot achizitiona ceva pt un eveniment, ca sa nu fie aproape nimic pe stoc, nici corsete, nici rochii, nimic. Evident ca asta nu e mentionat nicaieri pe site, insta samd. Produsele sunt postate pe site, da nu scrie nicaieri care e pe stoc, care e pe precomanda samd. Practic timp pierdut. Also locatie extrem de greu de gasit, doamna de la croitorie totusi a fost o draguta.

Eliza Radu

Înainte cu 2 săptămâni de nuntă am rămas fără croitoreasă pentru rochia de dans. Oana a fost salvarea mea, întrucât m-a ajutat cu pregătirea unui corset într-un timp record. Nici nu mai vorbesc despre cum arată, e absolut IMPECABIL ?. Nu știu ce făceam dacă nu mă ajuta atelierul, sunt extra mulțumită de corset dar și și recunoscătoare pentru disponibilitatea și flexibilitatea pe care am întâlnit-o. Recomand cu tot dragul!

Maria Mardarasevici

Am avut norocul sa gasesc Atelierul Oanei Nutu pe Facebook si asa am ajuns la rochia de mireasa perfecta. Am comandat-o direct de pe site si am personalizat-o pentru marimea mea. Am stiut de la inceput ca va fi exact cum imi doresc, minunata ca in imagini. S-a adaugat putin material la ultima proba fara costuri aditionale pentru a se potrivi perfect (mentionez ca am facut comanda din Timisoara si rochia a fost creata pe baza masurilor oferite de mine). Exista o varietate de modele disponibile la atelier, materialele folosite fiind de calitate. Atelierul este usor de gasit, contrar altor comentarii. Oana va va ajuta cu orice intrebari sau clarificari. Cu siguranta o sa revin pentru alte comenzi.