Piscines de France - Pisciniste Bordeaux (33) - Saint-Jean-d'Illac

JDC

Excellente expérience avec toute l’équipe, mention spéciale à Amandine ! Installation d’un spa dans une échoppe bordelaise. Tout s’est très bien passé, depuis le grutage du spa de nuit jusqu’à la mise en service. Je recommande. Équipe très sympa et professionnelle.

valerie B.

L’expérience client tient à une personne ! Merci à Amandine la responsable commerciale spa qui nous a bien conseillé sur notre achat. Plus de 12 ans après nous en sommes toujours aussi satisfaits. Merci à elle de nous avoir dépanné d’une couverture de spa de seconde main le temps de recevoir celle que nous avions commandée . C’est très a agréable et nous permet de profiter de notre spa sur ces temps frais . Amandine, c’est notre repère dans cette société et elle a un excellent sens relationnel. On sera ravi de la retrouver à réception de notre commande.

Brice B.

Bonjour, je tenais à avertir les futurs acheteurs de SPA qui recherchent le fournisseur et le produit le plus fiable, de bien lire ce message. Effectivement ce prestataire vend très bien son SPA en avançant comme argument un produit de qualité, fiable et qui dure dans le temps. Le SPA américain est certes 2 fois plus cher que celui d'une autre marque en l'occurrence chinoise mais ils le justifient sur le fait que la structure du SPA est bien plus résistante. Nous avons donc été convaincu que celui-ci durerait plus longtemps dans le temps et que le produit était fiable. En moins de 2 ans nous avons rencontré à deux reprises un problème au niveau d'un panneau sur le côté du SPA qui se désolidarise de la structure. Du coup le panneau se soulève et le vent, l'eau, les insectes ou animaux peuvent y accéder. La première fois nous avons attendu plusieurs mois et plusieurs relances de notre part avant que le technicien intervienne. Il devait nous changer également la couverture qui présentait un trou sur le côté. Cette dernière n'a pas pu être changé le même jour car le coloris commandé n'était pas le bon. Nous avons du attendre plusieurs mois encore et plusieurs relances pour qu'elle soit changée. Nous sommes mi-avril 2023 et depuis fin d'année 2022 que nous avons contacté le SAV pour signaler que le même panneau se désolidarise à nouveau de la structure, nous n'avons toujours pas de retour de leur part. Vu le prix que nous avons payé le SPA (plus de 11000€) et vu la lenteur de la prise en charge du SAV nous trouvons tout ceci inadmissible et décevant. Effectivement si nous avions su qu'en si peu de temps nous aurions rencontré autant de soucis nous n'aurions pas choisi celui-ci.

Giraud P.

Client depuis 1997…et fidèlement satisfait.
Récemment quelques travaux,et équipe globalement réactive et efficace..notamment Mr .Olivier ..
Je recommande car sérieux.
Merci

christine C.

A ARES j’ai utilisé pendant 17ans un hot spring. Ayant changer de domicile, j’en ai vu d’autre mais les hot spring sont plus séduisants esthétiquement aussi il y a 4 ans j’en ai acheté un petit 2/3 places avec Systeme ACE. C’est un très très bon matériel j’ai été très bien conseillé par Amandine et Julien fut parfait a l’installation et ses conseils d’entretien précieux. Je ne peux que conseiller cette marque et Piscines de France pour vous l’installer. J’utilise mon Spa pratiquement tous les jours de l’année et pendant le Covid cela m’a permis la rééducation de ma prothèse totale du genou vu que je ne pouvais pas aller chez le Kine. Vu mon travail effectué pendant 3 mois j’ai eu les félicitations du Kine. Merci mon spa.

Hervé J.

J'ai été très satisfait de l'intervention du technicien pour le remplacement du sable du filtre. Frank est souriant et malgré un soucis il est revenu pour régler rapidement le problème. Très professionnel et méthodique je tenais à le signaler.

Patrick B.

Que de problèmes depuis le début avec mon spa hotspring Flair.
Un service commercial qui ne fait que vendre, et après silence radio. un service sav qui fait ce qu'il peut pour palier aux nombreux problèmes rencontrés.
Réception du spa mai 2022. Un panneau latéral voilé, le support en bois peint en noir abîmé, les butées du volet de skimmer cassées. Quelques mois plus tard une buse qui ne tourne pas. Un problème sur une cellule de l'électrolyse défectueuse depuis octobre, échangée 5 mois après. Une led qui a éclairé d'une couleur différente que les autres pendant 1 mois et qui est redevenue normale après. À ce jour même si les interventions ont été nombreuses et je remercie le SAV, j'ai toujours un problème avec un jet. Je suis très mécontent du produit que je ne recommande pas. Patrick (33).

Édit 07/08/2023.

Après une première entrevue au mois de mars 2023 avec. , gérant de la société piscines de France ou il m'avait proposé une extension de garantie d'un an suite à tous mes problèmes je suis revenu le rencontrer 2 mois après ne m'ayant pas rappelé. Surprise, le ton est différent et il revient sur sa proposition car j'ai osé mettre un avis négatif sur google.

A ce jour je n'ai aucune nouvelle quant à la résolution de mes problèmes (octobre 2022). Aucun appel, aucun mail. D'autant que je viens d'envoyer un mail car le problème d'éclairage est revenu. Seule la maison mère m'a contacté afin comprendre la situation mais rien.

Aucune réponse à ma mise en demeure non plus.

Édit 02/10/2023

Sans réponse à ma mise en demeure début Août j’ai fait appel à mon assistance juridique qui à son tour a mise en demeure Piscines de France Saint Jean d’Illac afin d’obtenir réparation.

Bien plus réactif cette fois... le responsable du magasin s’est empressé de prendre contact avec moi pour récupérer le SPA dans leur atelier (la veille de notre départ en vacances car il fallait faire vite …).

Durant les vacances et suite à mon avis sur cette plateforme, un mail désobligeant nous est parvenu de la part du responsable du magasin, insulte « votre imagination est sans limites et qu’elle confine à la mythomanie »  menaces « Il est partant bien évident que la calomnie dont vous faites preuve à mon endroit est répréhensible par la loi » j’en passe et des meilleures.

Seulement les faits sont là. Il aura fallu faire appel à notre aide juridique pour nous faire entendre.

A notre retour de vacances nous avons proposer une entrevue avec le responsable afin de trouver une solution et d’apaiser cette situation préjudiciable des deux cotés, mais cette dernière est restée sans réponse.

Étant dans l’incapacité de réparer notre SPA, un remboursement a été enfin effectué fin septembre.

Fin de l’histoire avec Piscines de France Saint Jean d’Illac, et c’est tant mieux. Notre prochain SPA arrive dans 15 jours.

Dans cette avis je ne remets nullement en cause le professionnalisme de l’équipe du SAV, Jacky et Julien qui sont des personnes adorables et extrêmement efficaces et qualifiées. Je remets en cause le suivi et la gestion des problèmes par l’équipe dirigeante, son mutisme et sa condescendance, aucune excuse, aucune empathie pendant les 10 mois d’attente de réparation pour au final s’auto-congratuler de la résolution du problème par le remboursement du produit défectueux. Et bien non le client n’est pas content car lorsqu’il achète un SPA c’est pour l'utiliser et toutes ces péripéties n’ont fait qu’amener du stress et non la zénitude que devrait procurer le produit.

thomas P.

Très bonne prestation, rapide et efficace de la part du technicien Franck. A su s’adapter à la configuration de la piscine et de son matériel. Explications et conseils pour l’entretien clairs. Une valeur sûre.