Rika Jotul / Econergie - Villemandeur

Virginie B

Après avoir été très bien conseillé par Thibault S., Stéphane et Morgan sont venus installer notre poêle. Ils ont fait preuve d'un véritable professionnalisme malgré toutes les galères rencontrées. Bravo à eux!
Nous sommes très satisfait et regrettons absolument pas d'avoir opté pour ce type de poêle.
Vous pouvez leur faire confiance les yeux fermés.

Clément PAPPALARDO (I.P.C.)

Equipe de guignols, patron agressif physiquement, malpoli et malhonnête. Installation de basse qualité, pas de suivi, pas de SAV. Fuyez. Rika fait du bon matériel, mais cette boîte de pose est une vaste blague.
Lors de l'installation, la porte frottait à l'ouverture. Ils sont revenus pour régler ça, après avoir lourdement insisté, et maintenant elle ne plaque plus. (Photo)
La partie conduit d'évacuation des fumés est tout aussi catastrophique : tuyau pas droit, raccords moches et visibles, fumée qui s'en échappe à l'allumage.
Rika me dit que je dois gérer avec eux, mais je ne souhaite plus que ces amateurs interviennent sur mon installation.

Virginie Prinet

N'hésitez plus !
L'équipe est d'un grand professionnalisme et d'une gentillesse absolue !!
Un grand merci au commercial Thomas Gastel.
Sur les trois entreprises venant faire un devis pour notre installation, il a été le seul à monter dans nos combles, vérifier la totalité de l'installation pour s'apercevoir des soucis que nous avions et de l'installation qu'il fallait réellement faire.
Les autres entreprises nous ont uniquement fait des devis sans même tout vérifier et se rendre compte des soucis que nous avions avec le conduit d'origine.
Il nous a trouvé une solution très rapide et je suis ravie du poêle à granulés RIKA et l'endroit où il a été finalement installé.
Bravo pour son professionnalisme, sa réactivité et ses réelles connaissances.
Le service après-vente est parfait, les assistantes adorables et l'installation s'est fait en une journée avec un travail très propre.
Notre poêle à granulé de la marque Rika est vraiment top !!
Je vous les recommande les yeux fermés du début à la fin tout a été EXCELLENT. Merci !!

Valtoola

Très bien jusqu'à la signature de la commande du poêle Rika.
Après, c'est la catastrophe !
Si vous voulez avoir des soucis, adressez-vous à cette entreprise et vous aurez une dose de mépris de la part d'une secretaire désagréable, une dose de mensonges, des promesses non tenues, une dose d'entretiens mal faits, et, pour couronner le tout, une installation non conforme, qui aurait pu provoquer un incendie, si un vrai professionnel n'avait pas déceler l'anomalie. Un conseil à tous les clients d'Econergie, qui ont acheté un poêle à granulés : faites contrôler la conformité de votre installation par un vrai professionnel. Et fuyez ces gens peu scrupuleux et meme dangereux.
Je ne remets pas en cause la qualité des poêles Rika, ce sont vraiment des super poeles.

Réponse à vos propos :

Monsieur,

Quand vos techniciens viennent installer un poêle et qu'ils gardent le sac de pellets, alots qu'il est facturé et que votre secrétaire met en doute la parole du client, ce n'est pas normal. Quand l'entretien est moins bien fait que celui que je fais à 700 kg, ce n'est pas normal.
Quant à votre parole, pour rappel, en cas de parrainage, 10 sacs offerts... Là aussi, vous n'avez pas tenu vos engagements. Je ne parle pas des entretiens en hiver, qui obligent à couper le poêle, en pretendant que c'est chez tout le monde pareil.
Monsieur, quand on change les réglages d'un poêle, on vérifie en le mettant en marche, pour voir si tout va bien. Là aussi, cela n'a pas été fait.

Vous faites bien de mentionner le sérieux de Rika France, car le constat de non conformité a été fait par eux. Et je les en remercie vivement.

Je peux publier les photos ici, si vous y tenez. Comme cela, ce sera clair pour tout le monde.

Vous parlez des avis de vos clients, mais quand on ne connait pas, on ne peut pas s'en rendre compte. C'était mon cas, et les rapports d'intervention ne relatent pas la réalité, visiblement.

Je passe sur les délais, pour changer une grille en garantie, et chez vous en décembre, installée en septembre ou pour avoir un devis, avec une attente de 18 mois.
Monsieur, quand un client vous signale un fait et qu'il se fait systématiquement débiner par votre "aimable" secrétaire, soutenue par vous, à un moment, il s'adresse ailleurs. Et là, c'est le choc.

Franchement, vous savez très bien vendre vos poêles, mais les entretiens et le SAV, ne suivent vraiment pas.

Et agressez vos ex-clients, comme vous le faites, ne pourra que nuire à votre image, une fois de plus. Je suis loin d'être la seule à faire ce constat. Il suffit de lire vos réponses aux commentaires qui ne sont pas à votre goût.
Il serait plus judicieux de parfois vous remettre en question au lieu de maltraiter vos clients.

Je maintiens que votre installation est non conforme et que vous en êtes le seul responsable.
Plus jamais vous n'entrerez chez moi, pour faire encore du sale boulot.

Je ne remets nullement en cause la qualité de mon poêle Rika, qui est un super poêle, performant et silencieux.

Thierry Clement

2 eme achat de poele chez rika avec pose de conduit. Les conseils la vente et l acceuil au magasin est parfait.concernant la pose le travail est parfait vraiment rien a redire. Les poseurs ont meme changé une tuile de ma couverture qui n incombait pas a leur travail. Le poele est un filo je ne l ai pas encore utilise et ne peux donc pas me prononcer mais je n ai aucune inquietude. Je recommande fortement la societe ecoenergie les yeux fermés.

lignon tristan

Pas de retours à mes courriels concernant une installation réalisée par eux mêmes en 2016. Toujours eu de l’eau dans le tubage. Juste un appel aurait été plus correct qu’un long silence à mon mail d’origine et ses relances… Je peux donc pas conseiller.

Sylviane Vallet

Au rallumage de l’insert JOTUL,fin septembre :manque de tirage flagrant !
Le ramonage étant prévu le 19 novembre, je suis allée demander de l’aide pour me dépanner rapidement. On m’a fixé un RV en urgence trois jours après !
Un technicien est venu nettoyer, vérifier l’installation et même allumer le feu afin d’être sûr de la bonne marche du poêle. Le tout avec efficacité et compétence (+amabilité).En un mot:merci!

Just Team

Ayant cherché un bon moment avant de trouver un installateur de poêle à bois ou granulés, je me suis tourné vers la société Econergie avec un poêle à granulés Livo pour le silence et je n'en suis pas déçu. On se demande parfois s'il est en route. J'ai trouvé un commercial Mr Gastel investit dans son métier, réactif, rassurant sur la prise en main qui sait mener les projets de la société pour laquelle il travaille ce qui est de plus en plus rare de nos jours. Nous avons donc signé le devis en étant également accompagné mes parents ainsi que moi même par une personne Coraline
très efficace pour monter le dossier prime rénov et C2E. Est venu ensuite la pose de deux poseurs (Dimik et Gaëtan tous les deux très pros). Tout a été fait dans les règles de l'art afin d'éviter un coude superflux en respectant les distances au feu dans les combles. J'ai juste eu un soucis de sonde température qui faisait le yoyo au niveau de la température soit à la baisse ou à la hausse par rapport à la température réelle. En quelques jours, celles-ci a été remplacée même si celle-ci n'empêchait pas le fonctionnement du poêle en mode manuel. J'allais oublié, les explications au niveau du fonctionnement du poêle ont été parfaites.

Je rajoute que le matériel qui n'est pas utilisé lors de la pose vous ai restitué sans rien avoir besoin de réclamer ce qui est nettement plus agréable ; chèque reçu ce jour.

Merci à tous