SAS DE MELO PISCINES - Saint-Jean-d'Illac

David D.

𝗗𝗲𝘂𝘅 𝗹𝗶𝗻𝗲𝗿𝘀 𝗽𝗼𝘀𝗲́𝘀, 𝗱𝗲𝘂𝘅 𝗲́𝗰𝗵𝗲𝗰𝘀 : 𝘇𝗲́𝗿𝗼 𝗰𝗼𝗻𝘀𝗶𝗱𝗲́𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁

Notre expérience avec la société De Melo a été désastreuse.

Nous avons confié à cette entreprise la pose d’un nouveau liner de piscine en février 2024. Nous avons constaté un défaut majeur : le liner posé n’était pas de la teinte commandée. (photo1/2) Après plus de 4 mois d’attente et de relances, ils sont venus poser un second liner et ont assumés les frais annexes. Mais même cette intervention n’a pas permis d’obtenir un résultat conforme. Des plis importants sont apparus, la buse de refoulement droite est mal fixée, et la baguette est déformée et inesthétique, plis au niveau du 2nd liner (photos 3/4)

Pire encore, lors de leur dernière intervention du 17 avril, toutes les malfaçons n’ont même pas été détectées. Nous avons dû insister pour que les faits soient pris en compte, avec preuves à l’appui. (photos 3/4)

Tout au long de ce dossier, nous n’avons eu pour seul contact que l’assistante/secrétaire, dont l’attitude a été désagréable, hautaine, et très loin des standards professionnels. Elle n’a manifesté aucune écoute ni compréhension des enjeux, se permettant même des remarques inappropriées.

Et ce n’est qu’aujourd’hui, après deux liners ratés, des mois de litiges, et en constatant que la situation leur échappe totalement, que la direction propose enfin de nous rencontrer. Un comble, après tant d’inertie et d’irrespect.

Nous tenons également à rétablir la vérité face aux accusations mensongères que la société pourrait avancer. À aucun moment nous n’avons tenu de propos irrespectueux envers leurs équipes. Nous avons simplement exigé que leurs engagements soient respectés, après des mois d’attente et deux poses ratées.

Que la société tente maintenant de détourner l’attention en prétendant que nous serions responsables ou que notre comportement serait en cause est inacceptable et infondé. Nous n’avons fait que revendiquer nos droits légitimes en tant que clients, face à des prestations non conformes.

Nous rappelons que la société De Melo est tenue à une obligation de résultat (article 1231-1 du Code civil), ce qu’elle a manifestement ignoré. Aujourd’hui encore, la piscine n’est toujours pas conforme, après deux liners posés et plus d’un an de désagréments.

Sans réponse ou intervention rapide de leurs parts, nous nous réservons le droit de faire appel à un expert indépendant pour constater les malfaçons et engager toute démarche légale nécessaire.

Cet avis est objectif, basé sur des faits précis, et reflète fidèlement notre expérience depuis février 2024.

(Avis réalisé et validé sur Eldo avec facture l'appui.)

agnès R. D.

𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗶𝗻𝗮𝗰𝗰𝗲𝗽𝘁𝗮𝗯𝗹𝗲 : 𝗱𝗲𝘂𝘅 𝗹𝗶𝗻𝗲𝗿𝘀 𝗱𝗲́𝗳𝗲𝗰𝘁𝘂𝗲𝘂𝘅 𝗲𝘁 𝗮𝘂𝗰𝘂𝗻 𝗽𝗿𝗼𝗳𝗲𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝗻𝗮𝗹𝗶𝘀𝗺𝗲

Notre famille a fait appel à l’entreprise De Melo pour remplacer le liner de notre piscine en début 2024, et nous regrettons profondément ce choix.

Dès la première intervention, nous avons constaté un problème de teinte : le liner posé ne correspondait pas à celui commandé. Malgré nos relances, il a fallu attendre plus de 4 mois pour qu’un second liner soit installé. Malheureusement, cette nouvelle pose est elle aussi non conforme : des plis visibles, une buse de refoulement mal fixée, et une bague mal posée viennent entacher le résultat final.

Le 17 avril dernier, une nouvelle visite technique a eu lieu, mais toutes les malfaçons n’ont même pas été relevées par leurs soins. Nous avons dû réitérer nos demandes, photos à l’appui, pour obtenir une prise en compte partielle seulement.

Durant toute cette période, notre interlocutrice principale a été l’assistante de l’entreprise, dont l’attitude a été particulièrement désagréable. Manque d’écoute, ton hautain, et remarques déplacées ont rythmé chacun de nos échanges. Aucun professionnalisme, aucun effort de compréhension face à nos légitimes attentes.

Ce n’est qu’après plus d’un an de blocages, et voyant que la situation se dégrade fortement, que la direction a proposé une rencontre. Trop tard, et révélateur d’un manque de considération évident pour leurs clients.

Nous réfutons formellement toute accusation à notre encontre concernant notre comportement. Nous avons toujours agi avec respect, en demandant uniquement que le travail soit fait correctement. Les tentatives de l’entreprise de détourner le débat vers notre attitude sont infondées et inacceptables.

À ce jour, malgré deux liners posés, notre piscine n’est toujours pas conforme, et nous nous réservons le droit de faire intervenir un expert indépendant pour constater officiellement les défauts encore présents.

Cet avis, basé sur une expérience réelle et documentée, a pour but d’alerter tout futur client sur les graves manquements que nous avons subis.

Valérie H.

Nous sommes très satisfaits de l entreprise De Mélo. Merci pour ce beau projet. Merci particulièrement à Matis pour son écoute et les réponses techniques à nos questions. Les différents corps de métier, secrétaire inclus ont ts fait preuve de professionnalisme et de sérieux. Si dans l avenir nous n avons pas de problème c est un sans faute !

Kvn _. K.

Nous avons font appel à Demelo piscine en 2021 pour la construction de notre bassin traditionnel et nous sommes absolument ravis de la qualité des délais des prix malgré la hausse considerable des matériaux ainsi que la situation compliquée avec les liners merci au suivi de Mr de melo qui a coordonné les travaux. merci encore beaucoup pour le sérieux qui devient a priori si rare dans ce domaine ainsi que la gentillesse de tout le personnel.

Je recommande à 200%

dimitri C.

Nous avons réalisé le projet de notre piscine au printemps dernier.
L’ensemble de l’équipe, de Mr Urtasun à Mr De Mélo, en passant par l’ensemble des collaborateurs (maçons, techniciens), a toujours été à l’écoute et est très professionnelle.
Le service après-vente est également réactif.
Nous sommes très satisfait du résultat du projet et de l’accompagnement.

Cédric

Excellente expérience chez De Mélo Piscines. Conseil, expertise, professionalisme, tout y est, je recommande les yeux fermés

Le G. D. 3.

Société qui promet beaucoup, demande de verser les acomptes au plus vite mais qui ne respecte ni les délais, ni ses engagements. Commande pour rénovation d’une piscine, passée et acompte de 50% versé en avril 2023 pour travaux prévus avant l’été. Après de multiples reports des travaux par l’entreprise, puis plusieurs défauts successifs dans la réalisation des travaux, piscine inutilisable toute la saison et finalement remise en eau fin octobre 2023. À ce jour toujours en attente de réparation des équipements endommagés par les techniciens lors des travaux. Entreprise qui joue sur sa réputation passée, mais qui n’est plus du tout à la hauteur aujourd’hui.

Aurelie C. M.

Travail professionnel, accueil de qualité ... Bref foncez !